Использование социальных сетей в маркетинговых целях – это мощный и экономически эффективный способ выйти на рынок Китая и наладить контакт с потребителями. Всестороннее изучение страны, рынка цифровых технологий и поведения китайских интернет-пользователей – все это ключевые элементы для успеха в Китае.
Вот 10 фактов, которые вы должны знать о китайских социальных сетях.
-
Социальные сети стали неотъемлемой частью любой маркетинговой кампании, проводимой в Китае
Китайские социальные сети можно отнести к самому динамичному, уникальному и захватывающему явлению общемирового информационного пространства. В мир социальных медиа Китая оглушительно ворвались Weibo (китайский аналог Twitter) и We Chat. Китайские социальные сети демонстрируют самые высокие показатели в мире по степени распространения Интернета (45%). На сегодняшний день количество интернет-пользователей или «жителей Сети» достигло поразительной отметки в 634 млн человек.
-
Социальные сети в Китае уникальны
Забудьте о классических западных сайтах как Facebook, Twitter или YouTube. В медиапространстве Китая господствуют местные, китайские социальные платформы. Популярные на Западе сайты социальных сетей не могут достичь здесь большого успеха из-за жесткой государственной цензуры. Находясь под защитой мощного информационного барьера, не испытывая влияния крупных западных игроков медиаиндустрии, многие местные онлайн-площадки формировались исключительно для китайского рынка.
Различные социальные сети отражают многообразие подходов, стратегий и моделей поведения, которые необходимо изучить прежде, чем приступать к чему-либо. Глубокое понимание разных слоев общества является ключом к процветанию на китайском рынке.
-
Какие социальные сети считаются основными?
Weibo – это микроблог, похожий на американский Twitter, где пользователи могут обмениваться любым контентом со своими друзьями. На сайте зарегистрировано 500 миллионов учетных записей. Если вы планируете выйти на рынок Китая, то это ключевая социальная платформа, на которую стоит обратить внимание. Кроме того, она считается более «открытой», чем Wechat.
Wechat – это полноценная социальная сеть, когда-то стартовавшая как простое приложение для смартфонов, основной целью которого была отправка коротких голосовых сообщений. Сейчас ресурс насчитывает более 500 миллионов зарегистрированных пользователей и продолжает расширяться не только в Китае, но и за рубежом, особенно в азиатских странах.
Сейчас стало значительно сложнее эффективно использовать Wechat в маркетинговых целях, поскольку эта социальная сеть отличается закрытостью. Пользователи видят контент, сообщения и лайки только тех людей, кого они добавили в друзья. Однако все-таки есть способ обойти это препятствие. Нужно добавлять пользователей в друзья и подписывать на страницу бренда, используя QR-коды для распространения новостей о бренде. После того, как пользователи станут вашими подписчиками, можно будет размещать для них специальный контент и информацию о скидках.
Участники Wechat могут также создавать «monents» (по аналогии с обновлением статуса в Facebook) на основе фотографий и комментариев и делиться ими. С владельцем аккаунта, имеющим в списке большое количество друзей, можно договориться о продвижении вашего продукта. За определенное финансовое вознаграждение он будет делиться вашим контентом со своими друзьями. Такой способ эффективен, поскольку при таргетировании учитывает конкретные демографические характеристики «круга друзей».
Baidu Tieba – это форум для поиска обсуждений по тематическим категориям, являющийся частью китайской поисковой системы Baidu. Ценность контента возрастает с увеличением числа показов, на которые влияет рейтинг сообщества Tieba. Задача бренда, желающего выйти на рынок Китая – привлечь больше последователей, которые высоко оценят статьи бренда. Тогда этот контент будет отображаться в верхней части форума Tieba.
Qzone – это платформа для обмена мгновенными сообщениями, но ее пользователи могут объединяться в группы для обсуждения каких-либо тем.
Youku – это китайская версия канала Youtube, позволяющая загружать мультимедийный контент. Пользователи могут оставлять комментарии, ставить оценки и писать отзывы. Как правило, перед просмотром каждого видеоролика показывается много рекламы.
-
В Китае более обширная база активных пользователей
Людей, использующих социальные сети в Китае, значительно больше, чем в США, где насчитывается около 300 миллионов китайских пользователей. По данным China post китайские «жители Сети» проводят в Интернете 25 часов в неделю, посвящая социальным сетям 40% этого времени. Такая активность ведет к более быстрому развитию и изменению социальных сетей.
-
Китайский потребитель зачастую общается в социальных сетях прямо на ходу
Все большее число пользователей заходят в социальные сети со своих мобильных телефонов, а не с компьютеров или ноутбуков. И эта тенденция только набирает обороты, поскольку значительно облегчает интерактивное взаимодействие, ведь пользователь может заниматься своими повседневными делами и одновременно общаться в социальной сети. У людей всегда есть возможность выразить себя, обновить статус и отразить тем самым каждое мгновение своей жизни. К примеру, в WeChat практикуется не обновление статуса, а публикация «моментов».
-
Огромная популярность социальных сетей отражает отсутствие доверия к традиционным СМИ
У китайских властей есть достаточно длинный, пополняющийся список «болезненных» вопросов, не подлежащих обсуждению. Люди используют социальные сети в большей степени для того, чтобы найти нужную им информацию в обход существующей цензуры.
Главное здесь – доверие. Китайцы зачастую недоверчиво относятся к сообщениям традиционных государственных СМИ. Они больше прислушиваются к членам семьи, друзьям и ключевым лидерам мнений (KOL) в Интернете. Сарафанное радио – это, пожалуй, самый мощный маркетинговый инструмент в Китае.
-
Важность ключевых лидеров мнение (KOL) в китайских социальных сетях
Это авторитетные пользователи Сети, формирующие взгляды и мнения других людей, которые воспринимают их в качестве экспертов по конкретным темам. Этот тип знаменитостей или «онлайновых личностей» особенно популярен в Китае. Вокруг себя такие люди с успехом собирают огромные сообщества.
Преимущество этой тенденции в том, что «завербованный» вашей компанией лидер мнений может распространять позитивную оценку о вашем бренде. Благодаря этому вы вмиг сможете привлечь тысячи и даже миллионы потенциальных потребителей.
-
Отзывы о покупках в интернете и мнения потребителей имеют жизненно важное значение
С ростом электронной коммерции в Китае пользователи стали активно размещать в Интернете отзывы о различных товарах. Эти отзывы, как правило, более подробны и имеют больший вес, чем на Западе. Китайцы уделяют отзывам большое значение и особенно прислушиваются к мнениям людей своего социального круга. Благодаря тому, что социальные сети дают возможность делиться как положительной, так и негативной информацией, сообщения очень быстро распространяются среди социальных групп. Интернет-продавцу крайне важно следить за своей репутацией и продвигать позитивный контент в социальных сетях.
-
Социальные сети потенциально становятся все более фрагментированными и локализованными
Речь идет не только о нынешних, наиболее доминирующих социальных сетях. На этом быстро развивающемся и постоянно меняющемся рынке продолжают появляться новые формы выражения. Социальными сетями пользуются люди разного возраста и происхождения. Вполне возможно, что в скором времени возникнет спрос на новые способы общения и обмена контентом, которые будут отличаться от привычных.
-
Для успеха в Китае очень важно знать и уметь адаптировать стратегию цифрового маркетинга
Несмотря на то, что в Китае более 300 миллионов пользователей социальных сетей, удержание клиентов остается проблемой. Люди уважают точку зрения своего окружения, поэтому компаниям, стремящимся выйти на рынок Китая, необходимо продумывать интеллектуальные стратегии и новые способы рекламы. Только таким образом бренд сумеет создать сильный имидж, решить проблемы своих клиентов и избежать негативных, дискредитирующих отзывов.
Необходимо проанализировать результаты своих бизнес-стратегий с учетом размера вовлеченных сообществ. Вам понадобятся сотрудники, умеющие точно измерять результаты цифровой кампании и хорошо знающие современный китайский рынок.
