Китай уже не просто мировая фабрика, это одна из самых больших в мире популяций потребителей. Если у вас бизнес с китайскими партнерами по покупке или продаже товаров, вы неизменно сталкиваетесь с определенными культурными различиями по ведению бизнеса между Востоком и Западом.
Перед вами 8 важных фактов, которые следует знать, сотрудничая с партнерами из Китая.
Манера общения
Китайцы застенчивы и не склонны напрямую высказывать свое мнение. Например, за их словами «да» или «нет» может стоять множество разных смыслов.
При возникновении разногласий они не скажут вам в лицо «нет», они это сделают по-другому: «Да. Идея хорошая, но мне нужно подумать об этом». Знайте, что это категоричное «нет».
Прямое «нет» воспринимается как проявление неуважения к собеседнику, попытка поставить его в неловкое положение. Точно так же и вы, если не согласны с китайцем, должны косвенно указать на это.
Еще один интересный пример с противоположным значением. Если вы проводите встречу с китайскими партнерами и предлагаете им чай или кофе, то они, скорее всего, откажутся, сославшись на то, что уже попили воды по дороге или им не хочется.
Но на самом деле они бы выпили чай или кофе. Привитые с детства правила хорошего тона позволяют им принять предложение только после того, как оно прозвучит не менее трех раз.
Время проведения деловых встреч
Западные бизнесмены предпочитают договариваться на конкретное время. В западных странах обычно не принято приезжать намного раньше согласованного времени, особенно если встреча проводится на территории собеседника.
Вместо того чтобы назначить конкретное время, в Китае люди обычно говорят так: «Позвоните мне, как будете на месте».
Гостеприимство
Когда китайские бизнесмены едут на деловую встречу за границу, они обычно не составляют программу поездки. Все свободное время они посвящают осмотру достопримечательностей. Западные же бизнесмены, напротив, стараются максимально распланировать свое путешествие.
В китайской традиции принято приглашать бизнес-партнеров на званые ужины. Употребление алкоголя за обеденным столом на такой встрече – это обязательное правило. Если гости не пьют, то хозяин должен быть проинформирован об этом заранее. Может возникнуть недоразумение и даже пострадать бизнес с китайскими партнерами, если гостям будет предложено произнести тост, а они без видимых причин откажутся выпить за это.
Для застолий в Китае обычно накрываются большие столы со множеством общих блюд в так называемом «семейном стиле». Хозяева выставляют обилие китайских деликатесов, чтобы показать свое гостеприимство. В конце трапезы угощения на большинстве блюд остаются недоеденными. В западной культуре это может расцениваться как расточительность, но китайцы считают это хорошим гостеприимством.
Не удивляйтесь, если китайцы пригласят вас на караоке, поскольку в Китае в отличие от западного мира это очень популярное развлечение. Если гости петь не умеют, то они могут просто сидеть и наслаждаться музыкой. Если же певческим талантом вы не обделены, получайте удовольствие!
«Этика лица»: как приобрести или потерять репутацию
Понятие «лица» – Мянь Цзы (Mian Zi) – в Китае неразрывно связано с репутацией в обществе, престижем и имеет крайне важное значение для любого китайца.
«Потерять лицо» гораздо серьезнее, чем просто смутиться. Например, на встрече с китайским руководителем вы можете похвалить его самого и его компанию, что позволит ему «обрести лицо». Если директор компании приглашает вас на званый ужин, а вы принимаете его предложение, и вы, и он «получаете лицо». Но если вы отклоняете приглашение, этот человек «теряет лицо».
Китаец, зарабатывающий 500 долларов в месяц, может потратить 600 долларов на iPhone, потому что ему это «дает лицо».
Пару лет назад китайские бизнесмены посетили ирландского поставщика, намереваясь заказать у него крупную партию товара. Их привезли в небольшую кофейню, поскольку легкий перекус для жителей Запада – вполне обычное явление. Китайцы заявили, что в Китае они принимают своих гостей в хороших ресторанах с изысканной кухней. Обед в закусочной вынудил их «потерять лицо», поведение принимающей стороны они восприняли как неуважение к себе.
Важное значение имеют отношения и связи
Иностранцы должны знать, что Гуань Си (Guan Xi) – личные отношения – способны в корне изменить бизнес с китайскими партнерами. Китайцы предпочитают вести дела с людьми, которых они хорошо знают. Вот почему большинство иностранных компаний имеют местных представителей.
Несмотря на то, что социальные связи характерны и для западных стран, значимость Гуань Си для китайской культуры несоизмеримо выше. Например: человеку необходимо встретиться с господином А, с которым они не знакомы, зато этот человек знает господина Б. Это можно осуществить через Гуань Си, обратившись к господину Б. В нашей реальности это то же самое, что использовать личные связи.
Китайцы используют Гуань Си во всех аспектах жизни, будь то устройство ребенка в хорошую школу, получение работы, подбор спутника жизни или поиск лучшего врача из лучшей клиники. Для того чтобы отношения Гуань Си приносили свои плоды, их нужно поддерживать регулярным общением.
Для закрытия сделок требуется время
Китайцам нужно какое-то время на выстраивание доверительных отношений с бизнес-партнерами, прежде чем они заключат сделку. Западные бизнесмены приходят на деловую встречу с конкретным планом, в то время как китайцы склонны обсуждать условия сделки, порой затягивая переговоры.
Но это еще не все. Даже после подписания контракта китайские партнеры продолжают настаивать на внесении поправок.
Избегайте деловых разговоров за обеденным столом
Обсуждать дела за завтраком или обедом для жителей Запада вполне обычное дело, но в Китае время, отведенное на принятие пищи, посвящается выстраиванию отношений и развлечениям.
Представьте себе, что у вас бизнес с китайскими партнерами и китаец приглашает вас на ужин с напитками и развлекательной программой, а вы начинаете говорить о бизнесе и продавать свою продукцию. Это, безусловно, выведет хозяина из себя.
Что касается совместного распития алкоголя, то все достигнутые при этом устные договоренности на следующий день не будут иметь никакой силы.
Подарки
Подарки являются значимой частью повседневной жизни в Китае. Китайцы обмениваются подарками во многих случаях и редко ходят в гости с пустыми руками. Красные конверты с деньгами дарятся на день рождения, на выпускной, на похороны, на свадьбу, на Новый год и даже при посещении кого-то в больнице.
Это резко контрастирует с западной культурой, где денежный подарок обычно рассматривается как оскорбление.
Хотите произвести впечатление на своих китайских партнеров? Преподнесите им в дар что-то не очень большое, но привезенное из вашей страны. Это может быть плитка шоколада или какие-то уникальные местные продукты, недоступные в Китае.
Китай неуклонно растет, превращаясь в один из крупнейших рынков в мире. Несомненно, наши советы вам пригодятся, и вы будете знать о том, как грамотно вести бизнес с китайскими партнерами.
